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◆ナオミの充填物語　ビフォー・アフター◆ VOL．0020　(８月号）
　
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【当マガジンの趣旨】

総合充填NO.1を目指す企業【株式会社ナオミ】の通信です。
製品案内、お客様の声、社員の奮闘記を盛り込んでいます。

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【メールマガジン創刊にあたって】

☆常務取締役　駒井　亨衣(ゆきえ)からのメッセージ

　 それぞれの会社にはドラマがあると思います。
　 個人の人生と同じように、嬉しいこと、悲しいこと、辛いこと、苦しいことがあります。
　 ナオミを舞台にして起こった出来事を私の目を通してお伝えすることで、
　 ナオミという会社に親近感を持っていただければ幸いです。

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今月は、気が付いたことをお伝えしたいと思います。

「　当たり前のことをやってない会社が意外に多い！？　」

●ホームページからの問い合わせが来たら、すぐに電話をする。
●できるだけ、分かりやすく丁寧に対応する。

たった、この２つの当たり前に思えることを
私は実行しているだけなんですが、意外に実行していない会社が
多いことにお客様のお話から最近気が付きました。

問い合わせが、なかなかこなかったり、決まった書式のメールの
返信だけのところが多く、また聞きたいことをきちんと答えて
くれるところが少ないそうです。

私も時々、商品の問い合わせでいろんなメーカーに電話しますが、
確かに気持ちよく分かりやすく対応してくれるところは
ほとんどないですね。
こんなことくらい分かるだろうと相手の方が思っているのが、
言葉の端々に出ます。
そんな時、とても残念だなあと思います。
最初の印象が悪いともう２度と電話をかけようと言う気が
なくなってしまいますから・・・。

＊お客様の話
茨城にあるドレッシングメーカーのA社さんから、
手詰めではとても注文に対応しきれないので、
充填機を探していますとのお電話をいただきました。

若い女性の方で充填機の知識がないとのこと、分かりやすくお話をしました。
その後、ショールームに実機を見にこられ、即注文いただいたのですが、
その時対応したうちの営業マンに、とても嬉しいことを言ってくださいました。

「いろんな充填機メーカーに電話しましたが、うちのような小さな会社に対して
　 結構冷たい対応のところが多く、話もきちんと聞いてもらえませんでしたが、
　 駒井さんは、とても親切に分かりやすく説明してくれたので本当に嬉しかった
　 です。」と・・・・。

その話を聞いて、やっぱり、お客様の立場に立って対応するということが
いかに大切なのかを改めて気づかされました。
たったこの２つの簡単に出来ることを実行するだけで、全く印象が
変わってしまうのですから、営業窓口の人はその重要性を認識しないと
もったいないですよね～。

私は、このお話を聞いてさらに丁寧な対応に務めたいと思いました。

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□問い合わせ..........担当：駒井 mailto:info@naomi.co.jp
□運用サイト..........充填機のナオミ　http://www.naomi.co.jp/
　　　　　　　　　　　 シャット弁　　　http://www.shutben.com/
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